В контакт-центре используют технологии глубокого обучения
С марта 2014 года голосовой помощник столичного контакт-центра принял более 65 млн звонков москвичей. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Голосовой ассистент — это искусственный интеллект, который специалисты контакт-центра постоянно обучают и совершенствуют.
Сейчас он умеет определять тему обращения, распознавать длинные и сложные фразы, полноценно общаться с человеком. Робот помогает и москвичам, и операторам кол-центра. Он сокращает время ожидания на линии и одновременно снимает нагрузку с операторов», — заявила заммэра Москвы Наталья Сергунина.
В 2021 году в общегородском контакт-центре начали использовать технологии глубокого обучения голосового помощника. Это комбинация методов и алгоритмов обучения искусственного интеллекта, которая позволяет добиться более точного распознавания человеческой речи. Благодаря этому уровень восприятия речи вырос с 92 до 96%. Кроме того, виртуальный ассистент учится на примере действий специалиста.
В 2020 году робот- ассистент контакт-центра Москвы принимал в среднем 44% обращений в месяц, а в 2021 году он обслуживает уже половину всех запросов. С января до октября 2021 года робот обработал свыше 24 млн звонков, из них 12,3 млн — без привлечения оператора.
Свежие комментарии